【IATF16949徹底解説】10.2.5 補償管理システム｜要求事項の解説と解釈

組織は製品補償に対する管理プロセスを構築しなければなりません。

ここでいう『補償』というのは市場で発生した品質不具合や、エンドユーザーからの指摘によって発生した費用（コスト）や損害を含めた補うことを示します。

例えば、わかりやすいのはリコール等により多大な市場処置費用がかかってしまったり、エンドユーザーがディーラーにクレームをつけて部品の脱着をする工数等も含まれます。

IATFでは、このような補償を管理する仕組みを構築することが求められています。どの顧客と、いつ、どういった補償が発生したのか、またそれはいくらだったのか等、しっかり履歴がトラッキングできるようにする必要があります。

メーカーの中にはリンク/リビルト品を使い、市場処置を早めるメーカーもおり、そういうメーカーは定期的（基本的に月次）で補償費用を顧客と調整しているので、そういうコストも含め管理する必要があります。

 

補償において一番揉めるのは、原因がわからない（NTF）けどコストがかかってしまった物に対する請求先になります。

例えば、製品としては正常な動作をしているのにも関わらずエンドユーザーがクレームをつけて製品を交換することになったり、本当に問題があったのに原因追求ができなかったりです。

前者の例として、ちゃんと警告が出てるのにユーザーがそれに気付かないだとか、正しい表示をしてたけど見間違ったとかです。後者は、ソフトウェアのバグ等で条件が重なったときだけ不具合現象が発生し、その他は正常な動作をするとかいった例が挙げられます。

なので、組織として正しくNTFを判定できるように、NTF判定基準を定めて運用する必要があります。

 

顧客によって補償の基準や運用方法が異なるので、顧客毎の基準に従い運用する必要があります。