【IATF16949徹底解説】6.2.2.1 品質目標及びそれを達成するための計画策定 – 補足｜要求事項の解説と解釈

ここでのポイントは2点あります。

1つめのポイントは『組織全体』と、もう1つは『顧客要求事項を満たす』というところです。

『組織全体』についての解釈として、目標管理の対象は、組織の部門のみでなく、部門を構成する従業員も対象となります。トップマネジメントが策定した品質方針→品質方針を達成するために各部門に与えられた品質目標→個人の目標といったように、トップダウンでつながり持たせる必要があります。

一見つながりがないような個人の目標も、実は会社の品質方針に繋がっていることを意識してみてください。きっと別の視野を得られると思います。

さて、2つ目のポイント『顧客要求事項を満たす』ですが、ここでいう顧客要求というのは、仕様書であったり、顧客から送られてくる品質ガイドラインのような書類だったり、そのようなニュアンスではありません。

数々の顧客要求事項をしっかり守ることができると、顧客からの評価が上がります。この顧客からの評価を考慮して品質目標を定めなさいと言われています。

IATF16949の認証審査では、必ずといっても良いほど詳しく見られるので、自社の品質目標がどう顧客要求事項に繋がっているのか、しっかりと把握しておいてください。

上記を考慮して、品質目標を定め維持していく必要があります。

ここで注意してもらいたいのですが、「維持」と似ている言葉に「保持」という言葉が品質マネジメントシステムの規格によく出てきます。「維持」とは適切な頻度で更新し管理することで、「保持」とはしっかりと管理していつでも使えるようにしておくことを示します。
例えば、製品の検査データが書かれた検査表などの帳票は書き換えられたりしてはならず、必要な時にすぐ取り出せるように「保持」をします。対して教育決め事などは、トレンドや会社の体制で内容を変えていく必要があるので「維持」します。

簡単にいってしまうと顧客から受ける自社の評価を考慮して、年次計画を立てなくてはならないという解釈で良いかと思います。

顧客からの評価は以下の記事の『用語の解説』で『顧客スコアカード』という項目で解説しているので、気になる方は参照ください。

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顧客からは様々な指標で自社の評価を受けることになりますが、例えば不具合率を〇〇ppmに抑えろという要求があったとします。
その指標を組織の計画を立てる際に考慮しなくてはならないという要求事項です。

私の経験上、顧客からは納入不具合(顧客工場で発生する不具合）や市場不具合（エンドユーザーで発生した不具合）に対して、それぞれ指標が設定されている顧客がいたため、
組織の目標値も不良率〇〇件や〇〇ppmと定め改善に取り組んでおりました。

またこの計画は最低限年次で見直しをしていく必要があります。