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ISO9001 ・ IATF16949 第4項 組織の状況
| 規格 | 項目 | 要求事項 |
| ISO9001:2015 | 4 | 組織の状況 |
| ISO9001:2015 | 4.1 | 組織及びその状況の理解 |
| ISO9001:2015 | 4.2 | 利害関係者のニーズ及び期待の理解 |
| ISO9001:2015 | 4.3 | 品質マネジメントシステムの適用範囲の決定 |
| IATF16949:2016 | 4.3.1 | 品質マネジメントシステムの適用範囲の決定 – 補足 |
| IATF16949:2016 | 4.3.2 | 顧客固有要求事項 |
| ISO9001:2015 | 4.4 | 品質マネジメントシステム及びそのプロセス |
| IATF16949:2016 | 4.4.1.1 | 製品及びプロセスの適合 |
| IATF16949:2016 | 4.4.1.2 | 製品安全 |
4.3.2 顧客固有要求事項（CSR）
当該項目の、IATF16949要求事項のポイントを自分なりにまとめてみました。
解説（顧客固有要求事項）
顧客の固有要求事項を、組織は確認及び評価しなくてはならない。また、組織は自社の品質マネジメントシステムの適用範囲に、顧客固有要求事項を含めなければならない。
顧客固有要求事項（CSR：Customer Specific Requirements）と呼ばれています。
IATF承認取得・維持ルール”6.5 ステージ1準備状況レビュー活動” の 6.5.1 h項にて、
組織は、承認機関に”自動車産業の顧客リスト、及び該当する場合にはその顧客固有要求事項” を、提供することが規定されております。
顧客固有要求事項はとても重要事項であり、IATF16949認証機関から受ける監査や、確認されることもあります。
このような背景もあるため、組織は顧客から受けている要求事項を整理してまとめたリストを作成しておく方が良いと考えられます。
リストの運用方法に関しては、
顧客固有要求事項は、各完成車メーカーによって個別で要求している内容なので、全ての要求事項が一致するというわけではないです。組織の顧客が増えれば増えるほど要求事項の量も増え、管理が大変になります。
基本的に、各社のCSRはIATF16949の箇条とリンクした個別要求事項になるため、IATFの箇条に沿った社内フォーマットを用意するのが、フォーマットの統一化もでき理想的でしょう。
ただし、CSRと社内標準類が別々に存在してしまうことになるため、CSRの改定時など転記漏れが生じてしまうリスクがあります。
仮に転記漏れを起こしてしまうと、リコールにつながるような品質的重大事故を引き起こす可能性もあるため、漏れなく共有し管理・維持できる体制の構築を目指しましょう。
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