【IATF16949徹底解説】9.3.2.1 マネジメントレビューへのインプット−補足|要求事項の解説と解釈

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ISO9001・IATF16949 第9章 パフォーマンス評価

ISO9001:2015 9 パフォーマンス評価
ISO9001:2015 9.1 監視、測定、分析及び評価
ISO9001:2015 9.1.1 一般
IATF16949:2016 9.1.1.1 製造工程の管理及び測定
IATF16949:2016 9.1.1.2 統計的ツールの特定
IATF16949:2016 9.1.1.3 統計的概念の適用
ISO9001:2015 9.2 顧客満足
IATF16949:2016 9.1.2.1 顧客満足 – 補足
ISO9001:2015 9.1.3 分析及び評価
ISO9001:2015 9.2 内部監査
IATF16949:2016 9.2.1 及び 9.2.2 9.2.1 及び 9.2.2
IATF16949:2016 9.2.2.1 内部監査プログラム
IATF16949:2016 9.2.2.2 品質マネジメントシステム監査
IATF16949:2016 9.2.2.3 製造工程監査
IATF16949:2016 9.2.2.4 製品監査
ISO9001:2015 9.3 マネジメントレビュー
ISO9001:2015 9.3.1 一般
IATF16949:2016 9.3.1.1 マネジメントレビュー – 補足
ISO9001:2015 9.3.2 マネジメントレビューへのインプット
IATF16949:2016 9.3.2.1 マネジメントレビューへのインプット – 補足
ISO9001:2015 9.3.3 マネジメントレビューからのアウトプット
IATF16949:2016 9.3.3.1 マネジメントレビューからのアウトプット – 補足

9.3.2.1 マネジメントレビューへのインプット−補足

IATF16949要求事項のポイントを自分なりにまとめてみました。

マネジメントレビューへのインプットには次の事項を含めなければならない。
① 品質問題によるロスコスト(内部/外部を含める)
② 製品実現プロセスのプロセス効率性
③ 製品の要求事項への適合性
④ 現行/変更、新規の施設/製品に対する製造フィージビリティ評価(7.1.3.1参照)
⑤ 顧客満足
⑥ 保全目標に対するパフォーマンスレビュー
⑦ 保証のパフォーマンス(該当する場合は必ず)
⑧ 顧客スコアカードのレビュー(該当する場合は必ず)
⑨ リスク分析(FMEAのような)を通じて明確にされた潜在的市場不具合の特定
⑩ 実際に発生した市場不具合と、それらが安全/環境に与える影響

はじめに

ISO9001で規定されている要求事項に、補足として10項目の要求事項が追加されました。

これらの内容をマネジメントレビューのインプットへ含め、トップマネジメントへ報告することが義務付けられています。

マネジメントレビューに関しては次のページで詳しく解説しているので、ご参考にしてください。

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解説(ロスコスト)

① 品質問題によるロスコスト(内部/外部を含める)
品質問題によるロスコストをマネジメントレビューで報告するよう求められています。

これは内外両者のロスコストを把握する必要があり、例えば工場での仕掛品や廃棄、修理にかかる費用であったり、外部から受けるロスコストの事例としては、特別輸送費やクレーム処理費用(リコールなどの市場対応)等が挙げられます。

 

解説(製品実現プロセス)

② 製品実現プロセスのプロセス効率性
製品実現プロセスの効率性をマネジメントレビューへのインプットに含める。

製品実現プロセスは、IATF16949ではAPQPといったツールを元に明確にされています。

設計開発における計画は以下の記事で詳しく解説しています。どのようなことが要求されているのが概要がわかるかと思います。

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解説(要求事項への適合)

③ 製品の要求事項への適合性
開発中や量産段階(変更等を通し)での各種要求事項への適合を確実にしなければなりません。

組織は、この適合性に関する内容をインプットとしてマネジメントレビューで報告する必要があります。

以下の記事も参考になりますので、参考にしてみてください。

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解説(フィージビリティ評価)

④ 現行/変更、新規の施設/製品に対する製造フィージビリティ評価(7.1.3.1参照)
フィージビリティ評価の内容をマネジメントレビューに含める必要があります。

内容は、以下の記事を参考にしてください。

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解説(顧客満足)

⑤ 顧客満足
顧客からのフィードバックとして顧客満足の状況をマネジメントレビューのインプットに含めなければならない。

顧客満足に関する内容は以下記事にまとめています。

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解説(保全目標)

⑥ 保全目標に対するパフォーマンスレビュー
保全目標を達成するためには、維持活動と改善活動があります。更に日常保全(点検・整備)が適切に行われる必要があります。

この保全目標に対するパフォーマンス(実態)もマネジメントレビューへのインプットに含めなければなりません

 

解説(保証パフォーマンス)

⑦ 保証のパフォーマンス(該当する場合は必ず)
保証(Warranty)のパフォーマンスをインプットに含める必要があります。

ここでいう保証とは、顧客へ製品を納入し、顧客工場で自動車が作られ、エンドユーザーの元に届いた際に起こるクレーム(品質問題や、問題ではないものが含まれる)の状況を監視し、当社の品質パフォーマンスの状況を確認するためにあります。

 

解説(スコアカード)

⑧ 顧客スコアカードのレビュー(該当する場合は必ず)
顧客のスコアカードの状況をマネジメントレビューのインプットに含める必要があります。

スコアカードに関しては、先程リンクを貼った『顧客満足』を参照ください。

 

解説(潜在的不具合)

⑨ リスク分析(FMEAのような)を通じて明確にされた潜在的市場不具合の特定
リスク分析(FMEA)を通して明確にされた潜在的な品質問題をマネジメントレビューで報告する必要があります。

解説(市場不具合と影響)

⑩ 実際に発生した市場不具合と、それらが安全/環境に与える影響
組織の製品による市場不具合(エンドユーザーの車両で発生させてしまった不具合)と、その不具合による安全性や環境問題への影響をマネジメントレビューへのインプットに含める必要があります。

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外資系Tier1メーカーで品質保証をしています。ADAS部品の開発が本業です。

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